雪莲朵朵映天山
——乌鲁木齐局集团公司打造“天山雪莲”服务品牌推动运输高质量发展纪实
清晨8时，乌鲁木齐站候车大厅已是一片热闹。一位去喀什的老人站在“天山雪莲”服务台前，工作人员递上一杯温水，弯腰帮他查看车票。
每天，上百趟列车从这里开出。对许多旅客来说，旅途的起点正是这座“天山雪莲”服务台——这里有热茶、有轮椅，还有一句句贴心的问候。
这是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司推行的服务品牌。名字取自雪莲，一种在高寒地带顽强生长的花。如今，该品牌已从站车服务延伸到物流产品，悄然改变着新疆铁路的客货运输面貌。
新疆，占我国陆地国土面积约1/6。在这里，铁路不仅是交通工具，还是连接家庭与工作、农田与市场的纽带。为了让这条纽带更加顺畅、服务更加贴心，乌鲁木齐局集团公司将打造“天山雪莲”服务品牌作为抓手，从车站改造、服务标准到货运产品逐一落地实施，全力推动客货运输高质量发展。
顺应时代发展，深耕品牌建设
“‘天山雪莲’服务品牌凝练出了‘服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心’的内涵。”4月8日，乌鲁木齐局集团公司12306旅客服务中心主任高扬在介绍客运工作时说，“天山雪莲”服务品牌愈发响亮。
品牌是企业重要的无形资产，是体现国家核心竞争力的闪亮名片。在新时代党的治疆方略科学指引下，各族群众交往交融日益密切，物流需求持续攀升，对铁路服务的品质、效率、温度提出更高要求。
面对这一新形势、新挑战，乌鲁木齐局集团公司胸怀“国之大者”，积极打造“天山雪莲”服务品牌，将品牌建设与客货运输发展深度融合，让其成为新疆铁路的鲜明标识和旅客、客户信赖的“金字招牌”。
天山雪莲的坚韧纯净，与新疆铁路人扎根边疆、奋勇争先的精神高度契合。乌鲁木齐局集团公司打造“天山雪莲”服务品牌，是回应群众期盼、深化改革提质、践行“人民铁路为人民”宗旨的具体实践，让品牌成为凝聚力量、提升品质的行动指南。
为确保品牌建设取得实效，乌鲁木齐局集团公司成立领导小组，制定详细实施细则，明确品牌定位与发展目标。与此同时，他们将雪莲文化与铁路服务文化深度融合，让“天山雪莲”既是一个服务标识，又成为传递新疆温度、展现铁路形象的重要载体。
“天山雪莲”服务品牌以“安全、便捷、高效、温馨”为核心，聚焦客货运输主业构建差异化服务体系：客运突出“温馨便民”，让旅客感到家的温暖；货运强调“高效直达”，助力企业降本增效。同时，他们将民族团结融入品牌建设，以“各民族一家亲”理念搭建交往交流交融桥梁。深耕“天山雪莲”服务品牌建设一年多来，乌鲁木齐局集团公司客货运输取得了喜人的成绩，2025年旅客发送量达5425万人次，货物发送量完成2.5亿吨，均创历史新高，彰显了品牌建设的实践成效。
推动服务革新，塑造品牌形象
“您好，请问您需要帮助吗？”4月8日，在乌鲁木齐站“天山雪莲”服务台，客运工作人员面带微笑主动为旅客提供咨询引导等服务，让旅客感受到如春的暖意。3月5日，乌鲁木齐站客运车间“天山雪莲”服务队被中宣部命名为全国岗位学雷锋标兵集体。
品牌的生命力在于优质服务。乌鲁木齐局集团公司以“天山雪莲”品牌为抓手，聚焦客货运输痛点，持续推动服务革新，塑造有温度、高效率、可信赖的品牌形象。
在客运服务领域，“天山雪莲”的温暖无处不在。为满足旅客美好出行期待，乌鲁木齐局集团公司大力推进客运服务品质提升补强工程，完成乌鲁木齐、哈密、伊宁、喀什等6个车站“美化、亮化、温馨化、智能化”升级改造。全疆所有站车单位标准化落实冷暖、照明、除臭、保洁、饮水“五项基本服务”，全面夯实服务硬件基础。依托全疆32个服务台、171个服务点，他们组建“天山雪莲”品牌服务团队，为旅客提供咨询引导、遗失物品线上速递等全流程贴心服务，以精细化服务打造暖心出行体验。2025年，该局集团公司累计收到旅客表扬5651件次，品牌美誉度和社会满意度显著提升。
如果说客运服务彰显了“天山雪莲”的温度，那么货运服务则彰显了这一品牌的实力。立足新疆特色优势产业体系建设，乌鲁木齐局集团公司以“天山雪莲”服务品牌为引领，创新推出“雪莲速运”系列货运产品，推动铁路货运与地方产业深度融合，为企业发展保驾护航。
“有了‘雪莲速运’棉花班列，3天就能直达目的地，既省时又省钱！”阿克苏某棉花企业负责人感慨道。今年1月，全国首趟棉花快速班列从阿克苏站启程，实行“点对点”直达，集货周期缩短60%以上，有效破解棉花运输难题。
除了棉花运输，依托“雪莲速运”品牌，乌鲁木齐局集团公司还精准推出多项细分产品，全面覆盖煤炭、粮食、跨境电商货物等重点领域。他们通过实施增吨运输等举措，让单日装车1.2万辆成为常态，有效保障了运输畅通。
跨境物流方面，乌鲁木齐局集团公司加强中哈口岸合作，使列车通行时间大幅压缩；对中欧班列实行“三优先”，推动其高质量发展。同时，他们还发展物流总包和多式联运，加快基础设施建设，释放运输能力。
扩大社会影响，赢得广泛认同
优质的服务背后，是品牌影响力的持续提升。为让“天山雪莲”服务品牌被更多人认可，乌鲁木齐局集团公司着力扩大社会影响，通过多元举措凝聚发展合力，让品牌价值在实践中不断彰显，赢得社会各界广泛认同。
品牌影响力源于品质，更源于社会认同。乌鲁木齐局集团公司注重品牌宣传，讲好铁路故事，让“天山雪莲”服务品牌走出铁路、走向社会，凝聚起发展合力。为全方位传播品牌声音，他们构建多元宣传矩阵，着力宣传“天山雪莲”服务品牌的理念与实践成效，品牌美誉度持续提升。
在宣传推广的同时，乌鲁木齐局集团公司注重培育先进典型，以乌鲁木齐站“天山雪莲”服务队这一标杆为引领，带动各单位形成“争先进、赶先进、超先进”的良好氛围。
品牌的价值，最终体现在责任与担当上。乌鲁木齐局集团公司始终牢记使命，践行“天山雪莲”服务品牌担当，在春运、暑运等关键时期，干部职工坚守岗位服务旅客，开辟绿色通道保障重点物资运输；在乡村振兴路上，先后开行乡村振兴班列数百列，助力农产品出村进城，用实际行动赢得社会各界的广泛认可。
日复一日的坚守与付出，让“天山雪莲”服务品牌深入人心，成为乌鲁木齐局集团公司的亮丽名片，成为各族群众心中“安全、便捷、高效、温馨”的代名词，得到企业与群众的高度评价，也为新疆铁路高质量发展注入强劲动力。
每天，都有大量列车往返天山南北，载着旅客和货物，穿过戈壁与雪山。对大多数人来说，“天山雪莲”不是一个抽象的品牌，而是一杯递到手中的温水、一趟准点发出的列车、一次顺利抵达的旅程。
站在新起点，乌鲁木齐局集团公司没有放慢脚步。车站改造仍在继续，服务标准还在细化，“雪莲速运”的产品线也在延伸。
高铁招聘乘务员最新招聘信息|高铁招聘|高铁乘务员招聘|中国铁路招聘|铁路招聘|铁路局招聘|列车乘务员|高铁乘务员|呼和浩特高铁乘务员报名入口|铁路招聘人才网|呼和浩特高铁招聘|内蒙乘务招聘|包头高铁乘务员报名入口|呼和浩特招聘信息|内蒙人才招聘
