在提升运力保障旅客“走得了”的同时，铁路部门聚焦出行痛点，推出一系列便民服务举措，让购票出行更暖心、更省心。

购票环节，“预填信息”功能成为抢票利器。旅客可在车票起售当日，提前在12306APP录入乘车人信息、预选心仪车次与席别。待车票正式开售，只需一键提交订单并完成支付，操作时间大幅缩短，尤其适合多人同行的旅客，再也不用因临时填写信息错失车票。

针对购票时的“手滑”失误，误购免费退票政策送上“后悔药”。旅客通过12306平台购票后，若在支付成功30分钟内发现误购，且距发车时间4小时以上，即可线上自助办理免费退票，同一购票人每日可享受1次该服务，有效减少不必要的经济损失。

重点群体服务也不断升级。60周岁及以上老年旅客拨打12306客服电话，可直接转入人工服务，还能通过电话预订预售期内距开车3天及以上的车票，支持线上或线下支付，跨越“数字鸿沟”；学生旅客可通过预约购票专区提交需求，铁路部门将根据客流情况合理调配运力，助力学子顺畅出行；务工人员同样拥有专属预约购票通道，保障务工群体返乡返岗路。

从购票到乘车，这些细致入微的服务举措，彰显着铁路部门“以旅客为中心”的服务理念，让每一段旅途都充满温暖。

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